Foire aux questions
FAQ
Section 1 – Utilisateurs
Comment payer avec Onneco ?
Scannez le code QR affiché sur la machine à l’aide de votre téléphone intelligent. Vous serez redirigé vers l’application web Onneco.
Dois-je avoir un compte Onneco ?
Oui. Lors de votre première utilisation, il vous faudra créer un compte avec votre courriel et un mot de passe. Si un code QR est demandé pendant l’inscription, utilisez celui affiché sur la machine que vous souhaitez activer.
Dois-je avoir un solde minimum sur mon compte ?
Non. Vous devez simplement ajouter les fonds nécessaires pour couvrir le coût d’activation de la machine que vous utilisez.
Comment ajouter des fonds à mon compte ?
Lorsque vous scannez le code QR et que vous vous connectez, l’application vous indiquera le montant requis pour activer la machine. Vous pourrez alors ajouter ce montant directement depuis votre téléphone.
Comment activer une machine ?
Après avoir scanné le code QR et ajouté les fonds nécessaires :
Appuyez sur “Activer”
Confirmez l’action
La machine démarrera automatiquement pour la durée d’utilisation prévue.
Que faire si le code QR ne fonctionne pas ou si la machine ne démarre pas ?
Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que l’appareil photo fonctionne
Contactez votre gestionnaire sur place pour assistance
Le gestionnaire pourra vérifier l’équipement et réinitialiser si nécessaire.
Puis-je utiliser le même compte sur plusieurs machines ?
Oui. Votre compte Onneco peut être utilisé pour toutes les machines compatibles.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Onneco utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations et vos transactions.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Onneco utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations et vos transactions.
Section 2 – Gestionnaires / Propriétaires
Comment fonctionne Onneco pour mes clients ?
Vos clients scannent le code QR unique de chaque machine, créent un compte (ou se connectent), ajoutent les fonds requis, puis activent la machine via l’application web.
Que dois-je installer sur mes machines ?
Uniquement le module Onneco fourni, incluant un code QR unique par machine. Les clients n’ont pas besoin de télécharger une application.
Puis-je personnaliser mes tarifs ?
Oui. Vous pouvez ajuster les prix de chaque machine à tout moment via votre tableau de bord Onneco. Sauf si vous avez l’option hybride, vous devrez contacter l’équipe de Onneco.
Comment suivre mes ventes et transactions ?
Depuis le tableau de bord en ligne, vous pouvez :
Voir les transactions en temps réel
Consulter les statistiques d’utilisation
Exporter des rapports comptables
Que faire si un client a un problème ?
Demandez-lui de vous signaler le problème immédiatement
Vérifiez dans votre tableau de bord si la transaction a été complétée
Si nécessaire, réinitialisez l’équipement en :
Éteignant puis rallumant votre routeur internet
Coupant puis rétablissant l’alimentation électrique de la machine
Si le problème persiste, contactez Onneco ou votre distributeur local pour assistance.
Est-ce que le système fonctionne sans internet ?
Non. Une connexion internet stable est nécessaire pour que les paiements soient traités et que les machines reçoivent les commandes d’activation.
Mes revenus sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées et les paiements vous sont versés selon les modalités de votre contrat.
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